Términos y Condiciones – Albercas La Tortuga

1. Disposiciones generales

1.1 Titular del Sitio. El sitio albercaslatortuga.mx (el “Sitio”) es operado por Claudia Elizabeth Salazar Rebollo, persona física con actividad empresarial, RFC SARC710707Q24, quien opera bajo el nombre comercial Albercas La Tortuga (en adelante, “Albercas La Tortuga” o “nosotros”). Domicilio fiscal: Av. Reforma S/N, Col. Centro, C.P. 23450, Cabo San Lucas, Los Cabos, B.C.S., México. Domicilio de atención al público: Av. de la Juventud S/N (Plaza Miranda, Loc. 1), Col. Benito Juárez, C.P. 23469, Cabo San Lucas, B.C.S., México. Teléfono: +52 624 143-9796. Correo: [email protected]. Perfiles oficiales: facebook.com/albercaslatortugamx e instagram.com/albercaslatortugamx. Sucursales y centro de distribución: los publicados en la página de Contacto (Cabo San Lucas, San José del Cabo, La Paz y CEDIS).

1.2 Aceptación. Al navegar en el Sitio, crear una cuenta, solicitar una cotización, enviar un formulario o realizar una compra, la persona que lo hace (el “Usuario” o “tú”) declara que leyó, entendió y acepta estos Términos y Condiciones (los “Términos”). Si no estás de acuerdo, no uses el Sitio.

1.3 Capacidad. Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para representarla. Los menores de edad solo pueden usar el Sitio con la supervisión de su madre, padre o tutor.

1.4 Documentos que forman parte de los Términos. El Aviso de Privacidad (albercaslatortuga.mx/privacidad/) y, en cada operación, la cotización, nota de venta, orden de compra o contrato de obra o servicio. En lo específico de cada operación, prevalece lo pactado por escrito en esos documentos.

2. Naturaleza del Sitio y alcance

2.1 Catálogo y canal de cotización. El Sitio funciona principalmente como catálogo informativo y canal de contacto. La compra se concreta con un asesor en sucursal, por teléfono, WhatsApp o correo. Si se habilita la compra en línea, se aplicarán además las reglas marcadas como “Compras en línea”.

2.2 Qué ofrecemos. Venta al mayoreo y menudeo de productos químicos y equipo para albercas y tratamiento de agua; ingeniería y construcción de albercas e instalaciones acuáticas; análisis y tratamiento de agua; operación, reparación y mantenimiento periódico de albercas, cuartos de máquinas, instalaciones, plantas desaladoras y purificadoras.

2.3 Cobertura. Atendemos principalmente en Baja California Sur (Los Cabos y La Paz). Fuera de esa zona, la venta o el servicio dependen de la disponibilidad, el costo de envío y una cotización específica.

2.4 Términos usados. “Productos” son los bienes que vendemos; “Servicios” son la construcción, instalación, mantenimiento, tratamiento de agua y asesoría; “Cotización” es la propuesta de precio y condiciones que emitimos; “Pedido” es la solicitud que el Usuario confirma.

3. Uso del Sitio

3.1 Uso permitido. Puedes usar el Sitio para consultar el catálogo, solicitar cotizaciones, dar seguimiento a pedidos, solicitar facturas y contactarnos, siempre de forma lícita y de buena fe.

3.2 Conductas prohibidas. Queda prohibido: usar el Sitio para fines ilícitos o fraudulentos; suplantar a otra persona o dar datos falsos; introducir virus, código malicioso o intentar vulnerar la seguridad del Sitio; acceder sin autorización a cuentas, servidores o bases de datos; extraer información de forma automatizada o masiva (scraping); sobrecargar o interferir con el funcionamiento del Sitio; enviar publicidad no solicitada por los formularios; publicar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros; y reproducir el catálogo o sus imágenes con fines comerciales sin nuestra autorización.

3.3 Disponibilidad. Hacemos lo razonable para que el Sitio esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos suspenderlo por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores o causas ajenas a nuestro control.

4. Cuentas de usuario

4.1 Registro. Para usar funciones como lista de deseos, historial o seguimiento de pedidos puedes crear una cuenta con correo y contraseña, o iniciar sesión con Google, Microsoft, Amazon o Facebook. Los datos que recibimos de esos servicios se describen en el Aviso de Privacidad.

4.2 Datos veraces. Te comprometes a dar información verdadera, completa y actualizada. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de entregar un pedido, emitir una factura o atender una solicitud sobre tus datos.

4.3 Credenciales. Eres responsable de guardar tu contraseña y de la actividad realizada con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. No respondemos por el uso de tu cuenta por terceros cuando se deba a tu falta de cuidado.

4.4 Suspensión y baja. Podemos suspender o cancelar una cuenta por incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude o uso indebido. Puedes pedir la baja de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected]; se atenderá conforme al Aviso de Privacidad.

5. Información de los productos

5.1 Descripciones e imágenes. Las fichas, descripciones, marcas e imágenes son informativas. Las fotografías son ilustrativas: la presentación, el empaque, el color o la versión pueden variar según el fabricante o el lote.

5.2 Información técnica. Proviene de fabricantes y proveedores. Procuramos mantenerla actualizada, pero si hay diferencia prevalecen la etiqueta, la hoja de datos de seguridad y el manual del fabricante que acompañan al producto.

5.3 Existencias. Las leyendas de disponibilidad, como “agotado” o las cantidades “vendidas” y “disponibles”, son referenciales y cambian en tiempo real. La existencia se confirma al cotizar o al aceptar el pedido.

5.4 Promociones. Las etiquetas como “Nuevo”, “Oferta” o un porcentaje de descuento aplican por el tiempo y las condiciones que se indiquen y, si no se indica otra cosa, hasta agotar existencias. No son acumulables con otras promociones salvo que se diga expresamente.

6. Precios y cotizaciones

6.1 Precio total. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Antes de que aceptes una operación te informaremos de forma notoria el monto total a pagar, con impuestos y costos de envío o instalación, conforme al artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

6.2 Productos sin precio publicado. Los productos sin precio en el Sitio se cotizan según presentación, cantidad, lugar de entrega y existencia.

6.3 Vigencia. Cada cotización indica su vigencia; si no lo hace, será de 15 días naturales. Dentro de ella respetaremos el precio y las condiciones cotizadas (art. 7 LFPC), sujetos a existencias. Fuera de ella, el precio puede cambiar por variaciones de costo, tipo de cambio o disponibilidad.

6.4 Errores de captura. Si antes de confirmar un pedido detectamos un precio o descripción manifiestamente erróneo, te lo informaremos para que decidas si continúas con el dato correcto o cancelas sin costo.

7. Cómo se forma el contrato

7.1 Perfeccionamiento. La publicación de productos en el Sitio es una invitación a solicitar cotización. El contrato de compraventa o de servicio se perfecciona cuando confirmamos por escrito (correo, WhatsApp, nota de venta, factura o contrato) la existencia, el precio y las condiciones, y tú aceptas o pagas, conforme al artículo 80 del Código de Comercio.

7.2 Mensajes de datos como prueba. Aceptas que los correos, mensajes de WhatsApp, formularios y registros electrónicos del Sitio son medios válidos para celebrar y probar la operación (artículos 89 a 94 del Código de Comercio). Conservamos los mensajes de datos conforme a la NOM-151-SCFI-2016.

7.3 Compras en línea (cuando estén habilitadas). El proceso incluye: (a) selección de productos y carrito; (b) captura de datos de entrega y facturación; (c) resumen previo al pago con características, precio total, impuestos y envío, con posibilidad de corregir; (d) aceptación expresa de estos Términos y confirmación del pedido; y (e) correo de confirmación con folio. Este proceso responde al artículo 76 Bis 1 de la LFPC y a la Norma Mexicana de comercio electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018.

7.4 Cancelación por nuestra parte. Podemos cancelar un pedido por falta de existencia, imposibilidad de entrega, datos inconsistentes o sospecha de fraude. Si ya hubo pago, lo reintegraremos íntegro.

8. Pagos

8.1 Formas de pago. Aceptamos efectivo, transferencia electrónica (SPEI) y tarjeta de crédito o débito en sucursal, además de las que se indiquen en la cotización. Las ventas a crédito a empresas se rigen por el contrato o la línea de crédito autorizada por escrito.

8.2 Anticipos. Los servicios, las obras y los pedidos especiales pueden requerir un anticipo, cuyo porcentaje se indica en la cotización. El saldo se paga contra entrega o por avance, según lo pactado.

8.3 Acreditación. Procesamos el pedido cuando el pago está acreditado. En transferencias, envía el comprobante a tu asesor. Verifica siempre los datos bancarios en tu cotización o nota de venta, o confírmalos por teléfono con la sucursal: no nos hacemos responsables de depósitos a cuentas distintas de las que aparecen en nuestros documentos.

8.4 Pagos en línea (cuando estén habilitados). Se procesan mediante una pasarela de pago de terceros que se identifica en el proceso de compra. Los datos de tu tarjeta se capturan en el entorno seguro de la pasarela; Albercas La Tortuga no los recibe completos ni los almacena. La pasarela puede pedir verificación adicional (por ejemplo, 3-D Secure) y se rige por sus propios términos y aviso de privacidad.

8.5 Rechazos, contracargos y fraude. Podemos cancelar operaciones con pago no acreditado o con indicios de fraude, y conservar la documentación para las autoridades. Ante un contracargo improcedente podremos suspender entregas y reclamar el pago por las vías legales.

8.6 Reembolsos. Cuando proceda un reembolso, se hace por el mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles posteriores a que se acepte la devolución o cancelación. Los tiempos de abono del banco son ajenos a nosotros.

8.7 Cobros automáticos. No hacemos cobros automáticos a tu tarjeta o cuenta. Los paquetes de mantenimiento periódico se cobran en cada periodo conforme a la cotización. Si en algún caso ofrecemos domiciliar el cobro, te informaremos de forma clara su periodicidad, monto y fecha de cobro, pediremos tu consentimiento expreso y podrás cancelarlo de inmediato.

9. Facturación

9.1 Datos. Para facturar necesitamos RFC, nombre o razón social, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI y correo electrónico, tal como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal (CFDI 4.0).

9.2 Cómo y cuándo. Puedes solicitar tu factura en la página de Facturación del Sitio, que funciona con una plataforma de facturación electrónica de terceros, o con tu sucursal. Hazlo dentro del mes calendario de la compra; después, la emisión queda sujeta a lo que permitan las disposiciones fiscales.

9.3 Errores. Si el dato fiscal que diste es incorrecto, la cancelación y reexpedición se harán conforme a las reglas del SAT, que pueden impedirlas fuera de plazo.

9.4 Fundamento. Código Fiscal de la Federación, artículos 29 y 29-A.

9.5 Comprobante y correcciones. Además de la factura, te entregamos el comprobante de tu operación (nota de venta, ticket o confirmación del pedido). Si tus datos fiscales o el comprobante tienen un error, escríbenos a [email protected] con tu folio y los datos correctos, y lo corregiremos conforme a las reglas fiscales aplicables.

10. Envíos y entrega

10.1 Modalidades. Ofrecemos entrega local propia en Los Cabos y La Paz, envío por paquetería (cotización en tiempo real mediante un proveedor logístico) y recolección en sucursal o CEDIS.

10.2 Costos y plazos. Los costos y plazos de entrega se informan en la cotización o antes de pagar. Son estimados y dependen de la paquetería, la zona, la existencia y el clima.

10.3 Productos químicos y mercancías peligrosas. Algunos productos tienen restricciones de transporte por paquetería. Podemos limitar su entrega a envío local propio o recolección, y solicitar que la recepción sea por una persona adulta en condiciones seguras de almacenamiento.

10.4 Riesgo y revisión. El riesgo pasa a ti al recibir el producto tú o quien reciba en el domicilio indicado. Revisa empaque, cantidad y daños al recibir y avísanos de inmediato o dentro de las 48 horas siguientes; esto no limita tus derechos legales.

10.5 Domicilio incorrecto o ausencia. Si no se puede entregar por datos incorrectos o ausencia, coordinaremos una reentrega con costo. Si pasan 30 días sin poder entregarse, podremos cancelar y reintegrar el pago, descontando los costos efectivamente erogados.

10.6 Instalación. La instalación no está incluida salvo que la cotización lo indique.

11. Cambios y cancelaciones

11.1 Antes de la entrega. Puedes cancelar o modificar un pedido sin costo mientras no se haya preparado, apartado o solicitado a un proveedor.

11.2 Pedidos especiales. Los equipos y productos que se piden al fabricante o proveedor para ti (por ejemplo calentadores, bombas, filtros o mercancía importada) pueden generar un cargo por cancelación. Será razonable, proporcional a los gastos efectivamente generados e informado por escrito antes de que confirmes el pedido.

11.3 Servicios y obra. La cancelación se rige por el contrato o la cotización firmada. Los anticipos se aplican a los materiales ya adquiridos y a los trabajos ejecutados hasta ese momento.

12. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

12.1 Revocación en compras a distancia. Si compras por medios electrónicos, teléfono o cualquier otra forma a distancia, puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo que ocurra al último (artículo 56 de la LFPC). Avísanos por escrito o por otro medio fehaciente. Te reintegraremos el precio pagado; el flete y el seguro de la devolución corren por tu cuenta, como establece ese artículo.

12.2 Producto defectuoso, dañado en el envío o distinto al pedido. Si tu producto tiene defectos, llegó dañado o incompleto, o no corresponde a lo que pediste u ofrecimos, puedes exigir la reposición, la bonificación o la devolución del precio conforme a la LFPC (artículo 92). Avísanos de inmediato o dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotografías del producto y del empaque. Lo atendemos sin costo para ti y recogemos el producto dañado o equivocado.

12.3 Cómo solicitarlo. Escribe o acude a tu sucursal con el comprobante y, de ser posible, fotografías. Responderemos en un máximo de 5 días hábiles y revisaremos el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo.

12.4 Cuándo procede un reembolso. Reembolsamos el precio pagado en estos casos: (a) revocación de una compra a distancia conforme a la cláusula 12.1; (b) producto defectuoso, dañado o distinto al ofrecido; (c) cancelación del pedido antes de la entrega, conforme a la cláusula 11; (d) cancelación por nuestra parte por falta de existencia o imposibilidad de entrega; (e) devolución aceptada conforme a las cláusulas 12.7 y 12.9; y (f) cobro duplicado o erróneo.

12.5 Monto y forma del reembolso. Reembolsamos el precio del producto por el mismo medio con que pagaste: a la tarjeta usada, a la cuenta de origen en transferencias, o en efectivo en la sucursal contra identificación oficial. Cuando la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro, también reembolsamos el costo del envío original y el de la devolución. En una revocación del artículo 56 de la LFPC, el flete y el seguro de la devolución corren por tu cuenta.

12.6 Plazo del reembolso. Una vez aprobada la devolución o cancelación, el reembolso se hace dentro de 10 días hábiles. El tiempo en que el banco refleje el abono no depende de nosotros.

12.7 Devolución de productos químicos. Por seguridad y sanidad, solo aceptamos la devolución de productos químicos sellados, con el envase cerrado y sin daños, en su empaque original y con comprobante, dentro de 7 días naturales de la compra. No aceptamos productos con envase abierto, dañado o manipulado, ni almacenados de forma indebida.

12.8 Cambios y defectos en químicos. Los químicos con envase abierto no tienen cambio ni devolución. Si el producto tiene un defecto de fabricación, llegó dañado o no es el que pediste, aplica la cláusula 12.2.

12.9 Devolución y cambio de equipos y accesorios. Los equipos y accesorios (bombas, filtros, calentadores, calderas, medidores y refacciones) pueden devolverse o cambiarse dentro de 7 días naturales de la compra, si están sin uso, completos, con sus accesorios y manuales, en su empaque original y con comprobante. Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.

12.10 Lo que no se acepta. No aceptamos la devolución de equipos ya instalados, conectados o usados, ni de pedidos especiales ya surtidos, salvo que tengan defecto.

12.11 Defectos y garantía. Los defectos de equipos y accesorios se atienden conforme a la garantía de la cláusula 13, previa revisión técnica del equipo.

12.12 Cargo por reacondicionamiento. Si devuelves un equipo sin defecto y regresa con señales de uso o sin algún accesorio, podemos aplicar un cargo razonable y proporcional por reacondicionamiento o faltantes, que te informaremos antes de procesar el reembolso.

12.13 Casos sin reembolso. No hay reembolso por daños causados por mal uso, almacenamiento indebido o instalación por personal no calificado, ni por servicios ya prestados u obra ya ejecutada, que se cobran en proporción a lo realizado. Lo anterior no limita los derechos que la LFPC te reconoce como consumidor, incluidos los de garantía de la cláusula 13.

13. Garantías

13.1 Productos. Los productos se venden con la garantía del fabricante o con la propia, según la póliza o documento que se entregue. Ninguna garantía puede ser menor a noventa días naturales contados desde la entrega (artículo 77 de la LFPC). Los productos químicos se garantizan conforme a su etiqueta, composición y fecha de caducidad.

13.2 Cómo hacerla válida. Presenta el producto, el comprobante de compra y la póliza, si existe. El cumplimiento de la garantía puede exigirse al productor, al importador o a nosotros, en los términos de la LFPC.

13.3 Exclusiones. La garantía no cubre daños causados por mal uso o uso distinto al previsto; instalación o reparación por personal no calificado; incumplimiento de las instrucciones del fabricante; falta de mantenimiento; desgaste normal; voltaje o presión fuera de especificación; mezcla indebida de químicos o agua desbalanceada que dañe el equipo; modificaciones; y fenómenos naturales o accidentes. Estas exclusiones aplican en lo que la ley permita y no limitan los derechos que la LFPC reconoce al consumidor como irrenunciables.

13.4 Servicios y obra. La mano de obra tiene la garantía de 90 días naturales, o la que indique el contrato, contados desde la entrega o recepción. Los materiales y equipos siguen la garantía de su fabricante. La garantía depende de que se haga el mantenimiento recomendado.

14. Servicios técnicos, obras, reparaciones y mantenimiento

14.1 Contrato específico. La construcción, remodelación, instalación de equipos, el tratamiento de agua y la operación de plantas se formalizan en una cotización firmada o un contrato con alcance, precio, calendario, anticipo y garantías. Estos Términos se aplican de forma complementaria.

14.2 Base de la cotización. Las cotizaciones de obra parten de la información, planos y condiciones del sitio que nos proporcionas. Pueden ajustarse por cambios de alcance, condiciones del terreno o del subsuelo, hallazgos ocultos, requisitos de autoridades o variación significativa en el costo de materiales, siempre con aviso y aprobación previa por escrito.

14.3 Permisos y titularidad. Tú eres responsable de acreditar la propiedad o posesión del inmueble y de contar con permisos de construcción, uso de suelo, factibilidades de agua y electricidad y autorizaciones del fraccionamiento o condominio, salvo que se pacte por escrito que los gestionaremos nosotros.

14.4 Acceso y condiciones del sitio. Debes dar acceso libre y seguro, y los servicios necesarios (agua y electricidad). Las demoras atribuibles al cliente amplían los plazos y pueden generar costos adicionales.

14.5 Plazos. Los calendarios son estimados y dependen del clima (lluvias, tormentas tropicales y huracanes), de los suministros y de las autoridades.

14.6 Recepción. Al terminar se firma un acta de entrega. Las objeciones deben hacerse por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes; después, la obra se tiene por recibida, sin perjuicio de la garantía.

14.7 Subcontratación. Podemos subcontratar parte de los trabajos y seguimos siendo responsables frente a ti de su ejecución.

14.8 Mano de obra y reparación de instalaciones. Para reparar equipos, tuberías, sistemas de filtración, calentamiento, bombeo o cuartos de máquinas, primero hacemos una revisión y te entregamos una cotización con el trabajo, las refacciones y el costo. No hacemos trabajos adicionales sin tu aprobación previa, salvo una acción urgente indispensable para evitar un daño mayor o un riesgo, que te informaremos de inmediato. La visita de diagnóstico puede tener costo, que te informaremos antes de realizarla. Las refacciones nuevas tienen la garantía de su fabricante y la mano de obra, la de la cláusula 13.4.

14.9 Mantenimiento periódico. El mantenimiento de albercas, jacuzzis, fuentes y cuartos de máquinas se presta por paquetes, por ejemplo un paquete mensual con dos visitas semanales que incluye químicos y mano de obra. La cotización indica el paquete contratado, la frecuencia de visitas, los químicos incluidos y el precio.

14.10 Qué incluye el mantenimiento. Según el paquete, el servicio puede incluir: aspirado; cepillado; retiro de hojas y basura de la superficie (bolseo); revisión del estado de los químicos y aplicación de los necesarios; limpieza del cuarto de máquinas; uso de equipo portátil; eliminación de sarro; programación de equipos; y retrolavado de filtros.

14.11 Químicos incluidos. El paquete puede incluir los químicos que se indiquen en la cotización, como cloro granulado o en polvo, cloro shock, bromo, alguicida, desengrasante, reguladores de pH, floculante, y los que se requieran para mantener el agua en condiciones adecuadas. Los químicos se usan solo en la alberca contratada, y su dosificación la determina nuestro personal según el estado del agua.

14.12 Visitas y reportes. Realizamos las visitas en los días y horarios acordados. Si no podemos entrar o no hay condiciones para trabajar, la visita se considera realizada. Si una visita se pierde por causa nuestra, la reprogramamos. Después de cada visita te informamos el estado de los equipos y del agua. Si detectamos una falla o un desperfecto, te lo notificamos para darle seguimiento.

14.13 Personal. Nuestro personal se presenta uniformado e identificado con el logotipo de Albercas La Tortuga y cumple las medidas sanitarias y de seguridad aplicables.

14.14 Tus obligaciones en el mantenimiento. Debes dar acceso a la alberca y al cuarto de máquinas en los horarios acordados; mantener el área despejada y a las mascotas controladas; contar con agua y electricidad; no agregar químicos ni modificar los equipos por tu cuenta; y avisarnos de eventos, uso intensivo, fugas, obras, tormentas o cualquier cambio que afecte el agua o el equipo.

14.15 Lo que no incluye el mantenimiento. No incluye, salvo que la cotización lo diga: reparaciones, refacciones y reemplazo de equipos; reparación de fugas, plomería o instalación eléctrica; recuperación de agua verde, turbia o con abandono prolongado; limpieza extraordinaria por tormentas, eventos o uso intenso; llenado o reposición de agua; vigilancia o salvavidas; y trabajos de albañilería o acabados. Se cotizan por separado y solo se realizan con tu aprobación.

14.16 Calidad del agua. Nos comprometemos a realizar el mantenimiento contratado con diligencia. El estado del agua también depende del uso, de la lluvia, del clima, de la carga de bañistas y de las condiciones de los equipos, por lo que no podemos garantizar un resultado constante cuando esas causas no dependan de nosotros. El propietario es responsable de decidir quién puede usar la alberca y de las medidas de seguridad para sus usuarios.

14.17 Precio, pago y vigencia del mantenimiento. El paquete se cobra por periodo, según la cotización, y se renueva mes a mes mientras no se cancele. Podemos ajustar el precio con aviso por escrito de al menos 30 días naturales; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que entre en vigor.

14.18 Cancelación del mantenimiento. Puedes cancelar el paquete en cualquier momento avisándonos por escrito, con al menos 5 días naturales de anticipación al siguiente periodo, sin penalización. Los servicios y químicos ya prestados o aplicados se cobran en proporción al tiempo transcurrido. Podemos suspender el servicio por falta de pago, falta de acceso o riesgo para nuestro personal.

14.19 Operación de plantas. La operación de plantas desaladoras o purificadoras se contrata por separado.

15. Productos químicos y equipos: seguridad

15.1 Riesgos. Los productos químicos para alberca (cloro, hipoclorito, tricloro, ácidos, correctores de pH, alguicidas, clarificadores) pueden ser peligrosos. Lee la etiqueta y pide la hoja de datos de seguridad antes de usarlos; esa hoja sigue el sistema armonizado de la NOM-018-STPS-2015.

15.2 Reglas básicas. No mezcles productos entre sí ni con otros químicos: puede generar gases tóxicos, calor o fuego. Nunca mezcles cloro con ácidos. Usa guantes, lentes y protección respiratoria cuando la etiqueta lo indique. Guarda los productos cerrados, en su envase original, en un lugar fresco, seco y ventilado, lejos de niños, mascotas, alimentos y combustibles. No reutilices envases. Ante contacto o ingestión, llama al 911 y lleva la etiqueta.

15.3 Calidad del agua. Mantener el agua en condiciones sanitarias y seguras para los bañistas es responsabilidad del propietario o administrador de la alberca. Para albercas de uso colectivo se deben observar los requisitos de la NOM-245-SSA1-2010.

15.4 Equipos. La instalación, la conexión eléctrica y la de gas natural o propano de calentadores, calderas y bombas debe hacerla personal calificado y conforme a las normas oficiales aplicables. Operar el equipo fuera de las especificaciones del fabricante puede ser peligroso y cancela la garantía.

15.5 Responsabilidad del usuario. El manejo, almacenamiento, dosificación y uso de los productos, así como la supervisión de menores y terceros, son responsabilidad del Usuario desde que los recibe.

16. Asesoría técnica y avisos sobre la información

16.1 Asesoría orientativa. Las recomendaciones de dosificación, selección de equipo o tratamiento se basan en los datos que nos das (volumen, tipo de alberca, clima, uso) y son orientativas. Sin un análisis en sitio no sustituyen un diagnóstico profesional, y los resultados dependen de las condiciones reales de tu instalación.

16.2 Cifras de rendimiento. Los porcentajes de ahorro, eficiencia o desempeño que aparecen en el Sitio provienen de los fabricantes y corresponden a condiciones de prueba. No garantizamos que se alcancen en tu instalación.

16.3 Alcance. Nada en el Sitio sustituye asesoría médica, ambiental, de ingeniería estructural, eléctrica o legal.

17. Propiedad intelectual

17.1 Contenido del Sitio. Los textos, logotipos, diseño, fotografías, código y demás elementos del Sitio son de Albercas La Tortuga o se usan con licencia, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.

17.2 Marcas de terceros. Las marcas que aparecen en el Sitio (entre otras Jandy, Raypak, Hayward, Pentair, HTH, Spin, Novequim, Klaren, Watex, Max, Aqua Matic, Carvin, Inter-Heat y PolyAir) pertenecen a sus titulares. Su presencia no implica patrocinio, afiliación ni representación, salvo que se indique expresamente.

17.3 Logotipos de clientes. Los logotipos de clientes se muestran solo como referencia de proyectos atendidos y no implican respaldo de esas empresas.

17.4 Licencia de uso. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para consultar el Sitio y su catálogo para fines personales o de tu negocio, sin fines de reventa del contenido.

18. Reseñas y contenido de usuarios

18.1 Reglas. Puedes publicar valoraciones de productos. Deben basarse en tu experiencia real y no contener insultos, publicidad, datos personales de terceros ni contenido ilícito.

18.2 Licencia. Al publicar una reseña nos autorizas, sin costo, a mostrarla y reproducirla en el Sitio y en los perfiles del negocio, sin que pierdas la autoría.

18.3 Moderación. Podemos rechazar o retirar contenido que incumpla estas reglas. No publicamos reseñas falsas ni pagadas, y solo mostramos testimonios de clientes reales que los autorizaron.

18.4 Responsabilidad. Cada Usuario responde por el contenido que publica.

18.5 Contenido generado por nuestros servicios. Al contratar o recibir un Servicio de Albercas La Tortuga, o al enviarnos comentarios, sugerencias, imágenes, fotografías o videos relacionados con él, autorizas a Albercas La Tortuga, sin costo, a usar y reproducir ese material para fines propios de la empresa, como portafolio de proyectos, catálogo, cotizaciones, material comercial, capacitación interna, el Sitio, redes sociales y publicidad, así como para los acuerdos y relaciones comerciales de la empresa con sus proveedores y aliados estratégicos (por ejemplo, fabricantes y distribuidores de las marcas que manejamos). Esto incluye las fotografías y videos de las obras, equipos e instalaciones que tomemos nosotros o que nos envíes, y tus comentarios y sugerencias.

18.6 Límites y retiro de la autorización. Salvo que lo autorices expresamente por escrito, no mostraremos tu nombre, rostro, voz, domicilio exacto ni datos que te identifiquen, y no publicaremos testimonios con tu nombre. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento escribiendo a [email protected]; dejaremos de usar el material en nuevas publicaciones y lo retiraremos del Sitio y de nuestros perfiles en un plazo razonable. No podemos retirar el material ya impreso ni las copias compartidas por terceros.

19. Servicios de terceros, enlaces y redes sociales

19.1 Terceros. El Sitio usa o enlaza servicios de terceros, como WhatsApp (Meta), Facebook, Instagram, Google (mapas e inicio de sesión), Microsoft, Amazon, paqueterías, plataforma de facturación y pasarela de pago. Se rigen por sus propios términos y avisos de privacidad; no controlamos su contenido ni su disponibilidad.

19.2 Enlaces. No autorizamos enlaces desde otros sitios que sugieran afiliación, respaldo o relación con Albercas La Tortuga.

19.3 Perfiles oficiales. Nuestros perfiles oficiales son facebook.com/albercaslatortugamx e instagram.com/albercaslatortugamx. Cualquier otra cuenta, página o número que use nuestro nombre o logotipo no es nuestro; ante la duda, confirma por teléfono con tu sucursal. Nunca te pediremos por redes sociales números de tarjeta ni contraseñas.

19.4 Mensajes y atención. Puedes pedir cotizaciones y dar seguimiento por mensaje directo. Una conversación en redes sociales no es una cotización vigente hasta que la confirmemos conforme a la cláusula 7. Respondemos en los horarios de atención de las sucursales. El tratamiento de tus datos por estos canales se describe en el Aviso de Privacidad.

19.5 Precios y promociones en redes. Los precios, promociones y existencias publicados en redes sociales valen por el tiempo que indique la publicación y, si no lo indica, hasta agotar existencias. Se rigen por estos Términos.

19.6 Concursos y sorteos. Las dinámicas, concursos o sorteos tendrán sus bases publicadas en la propia publicación o en el Sitio. Facebook, Instagram y Meta no patrocinan, avalan ni administran nuestras promociones.

19.7 Comentarios en nuestros perfiles. Los comentarios y mensajes deben cumplir las reglas de la cláusula 18 y las de la red social. Podemos ocultar o eliminar comentarios ofensivos, ilícitos o de spam y bloquear cuentas que abusen, pero no eliminamos comentarios solo por ser críticos.

19.8 Fotografías y videos de proyectos. Las fotografías y videos de obras, equipos e instalaciones se rigen por las cláusulas 18.5 y 18.6. Si en ellos aparecen personas identificables, requerimos la autorización de esas personas. Si ves contenido tuyo que no autorizaste, escríbenos a [email protected] y lo retiramos.

20. Privacidad, cookies y mensajes comerciales

20.1 Datos personales. El tratamiento de tus datos se describe en el Aviso de Privacidad (albercaslatortuga.mx/privacidad/), que forma parte de estos Términos.

20.2 Cookies. El Sitio usa cookies para recordar tu sesión, tu carrito y preferencias, y para su seguridad. Puedes configurarlas desde tu navegador; algunas funciones, como el carrito, pueden dejar de funcionar.

20.3 Publicidad. Respetamos tu decisión de no recibir avisos comerciales (artículo 76 Bis de la LFPC). Puedes pedirlo en cualquier momento y también inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Profeco (artículo 17 de la LFPC).

21. Limitación de responsabilidad

21.1 El Sitio “tal cual”. En la medida que la ley lo permita, el Sitio y su contenido se ofrecen “tal como están” y “según disponibilidad”. No garantizamos que estén libres de errores, virus o interrupciones, ni que la información esté completa y actualizada en todo momento.

21.2 Lo que no cubrimos. En la medida que la ley lo permita, Albercas La Tortuga no responde por: (a) daños derivados del uso indebido de productos o equipos o de no seguir etiquetas, hojas de seguridad y manuales; (b) instalaciones o reparaciones hechas por terceros; (c) decisiones tomadas con base en asesoría orientativa sin análisis en sitio; (d) fallas técnicas, ataques informáticos o pérdida de datos ajenos a nuestro control; (e) contenido y servicios de terceros; (f) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad; y (g) retrasos por fuerza mayor.

21.3 Tope. Nuestra responsabilidad total por una operación no excederá lo efectivamente pagado por el producto o servicio que origine el reclamo. En operaciones con consumidores, este tope no se aplica cuando la ley no lo permita.

21.4 Lo que no se limita. Estos Términos no limitan los derechos irrenunciables del consumidor, las garantías legales, la responsabilidad por dolo, mala fe o negligencia grave, ni los daños a la persona causados por un defecto del producto o servicio que nos sea atribuible.

21.5 Uso indebido. Si usas el Sitio o los productos contra estos Términos y eso genera reclamaciones de terceros contra nosotros, te comprometes a responder por ellas en la medida que la ley permita.

22. Caso fortuito y fuerza mayor

No somos responsables por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control: huracanes, tormentas tropicales, inundaciones, sismos, incendios, bloqueos, pandemias, fallas de energía o de internet, huelgas, retrasos de proveedores o paqueterías y órdenes de autoridades. Las obligaciones afectadas se suspenden mientras dure el evento y te avisaremos. Si se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes puede cancelar la parte no cumplida y reembolsaremos lo pagado por ella.

23. Suspensión y terminación

Podemos suspender el acceso, cancelar cuentas o rechazar pedidos por incumplimiento de estos Términos, fraude o uso indebido. Las cláusulas sobre propiedad intelectual, responsabilidad y jurisdicción siguen vigentes después de la terminación.

24. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, lo avisaremos en el Sitio o por correo a las cuentas registradas. Los cambios aplican a operaciones posteriores; cada operación confirmada se rige por los Términos vigentes al confirmarla.

25. Comunicaciones y notificaciones

Podemos comunicarnos contigo por correo, WhatsApp, teléfono o a tu domicilio. Tú puedes escribirnos o notificarnos en el domicilio y correo de la cláusula 1.1. Avísanos si cambian tus datos de contacto.

26. Quejas y aclaraciones

Puedes presentar quejas o pedir aclaraciones en cualquier sucursal, al teléfono +52 624 143-9796 o al correo [email protected]. Responderemos en un máximo de 5 días hábiles. Si no queda resuelto, como consumidor puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), www.profeco.gob.mx.

27. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de México. En controversias con consumidores, la Profeco es competente en la vía administrativa. Para cualquier otra controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Cabo San Lucas, Los Cabos, Baja California Sur, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro, salvo que la ley dé al consumidor el derecho de elegir otro.

28. Disposiciones generales

28.1 Divisibilidad. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.

28.2 No renuncia. Que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él.

28.3 Cesión. No puedes ceder tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento escrito; nosotros podemos cederlos a un sucesor del negocio.

28.4 Acuerdo completo. Estos Términos, el Aviso de Privacidad y los documentos de cada operación son el acuerdo completo entre las partes.

28.5 Idioma. La versión en español es la que rige.

Última actualización: 16 de octubre de 2026.