Aviso de Privacidad – Albercas La Tortuga
1. Identidad y domicilio del responsable
Claudia Elizabeth Salazar Rebollo, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial Albercas La Tortuga (“nosotros”), es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”).
- Domicilio: fiscal en Av. Reforma S/N, Col. Centro, C.P. 23450, Cabo San Lucas, Los Cabos, B.C.S.; domicilio de atención al público en Av. de la Juventud S/N (Plaza Miranda, Loc. 1), Col. Benito Juárez, C.P. 23469, Cabo San Lucas, B.C.S., México.
- Contacto de privacidad: Área de Privacidad de Albercas La Tortuga, [email protected], +52 624 143-9796.
- Sitio web: https://albercaslatortuga.mx
- Sucursales y CEDIS: Cabo San Lucas, San José del Cabo, La Paz y el Centro de Distribución en Cabo San Lucas, con los domicilios publicados en la página de Contacto.
Este aviso aplica a los datos que recabamos en el Sitio, por WhatsApp, teléfono, correo, redes sociales, formularios, sucursales y en la prestación de nuestros servicios.
2. Datos personales que tratamos
| Categoría | Ejemplos | Cuándo los recabamos |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, teléfono, correo, empresa y cargo | Al cotizar, escribirnos o crear una cuenta |
| Domicilio y ubicación | Dirección de entrega o de la obra, referencias, ubicación del inmueble | Entregas, instalaciones, obras y mantenimiento |
| Datos fiscales | RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal, uso del CFDI | Al pedir factura |
| Operaciones | Productos o servicios cotizados y comprados, pedidos, historial, comprobantes de pago, medio de pago (sin números completos de tarjeta) | Ventas, servicios, garantías |
| Contenido que nos envías | Mensajes, fotografías y videos de tu alberca o equipo, medidas, planos | WhatsApp, redes sociales, formularios, correo |
| Cuenta y acceso | Correo, contraseña cifrada y, si entras con Google, Microsoft, Amazon o Facebook, tu nombre, correo e identificador de perfil | Registro e inicio de sesión |
| Datos técnicos | Dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, cookies | Al navegar en el Sitio |
| Verificación de identidad | Datos o copia de una identificación oficial | Al ejercer derechos ARCO y, en su caso, al entregar pedidos o firmar contratos de obra |
Datos sensibles. No recabamos datos personales sensibles (salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, preferencia sexual, datos genéticos o biométricos, ideología política). Te pedimos no enviarlos.
Datos bancarios. No te pedimos por formularios ni por WhatsApp números completos de tarjeta, claves de seguridad ni contraseñas. No los envíes.
Fuentes. Los obtenemos directamente de ti, de forma automática cuando navegas en el Sitio y de servicios que tú autorizas, como el inicio de sesión con terceros.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades que no requieren tu consentimiento adicional porque son necesarias para la relación jurídica contigo o para cumplir la ley:
- Elaborar cotizaciones y dar seguimiento a solicitudes de compra, mantenimiento, construcción o servicio técnico.
- Procesar pedidos, cobrar, coordinar entregas e instalaciones.
- Prestar servicios de construcción, mantenimiento, tratamiento de agua y operación de plantas.
- Atender tus consultas por WhatsApp, teléfono, correo o el Sitio.
- Tramitar garantías y dar soporte posventa.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
- Crear y administrar tu cuenta, el seguimiento de pedidos y tu lista de deseos.
- Mantener la seguridad del Sitio, prevenir fraudes y operar las cookies necesarias.
- Atender solicitudes de derechos ARCO y requerimientos de autoridades.
- Conservar evidencia de nuestras comunicaciones y del trabajo realizado (fotografías y videos de las obras, sin datos que te identifiquen) para defender derechos y como portafolio de la empresa.
Finalidades que sí requieren tu consentimiento:
- A. Enviarte promociones, novedades, ofertas y recordatorios de mantenimiento por correo, WhatsApp o teléfono.
- B. Aplicarte encuestas de satisfacción y calidad del servicio.
- C. Medir el uso del Sitio y de nuestras campañas en redes sociales con cookies de analítica o pixeles, solo si los activamos.
- D. Publicar testimonios con tu nombre, o fotografías y videos en los que aparezcas o se identifique tu domicilio, previa autorización específica por escrito.
No hay casillas premarcadas: tu consentimiento para estas finalidades se pide de forma expresa y es opcional. Negarlo no afecta tus compras ni tus servicios. Si en el futuro necesitamos tus datos para una finalidad distinta, te pediremos tu consentimiento de nuevo. Al proporcionarnos tus datos y usar el Sitio, confirmas que conoces este aviso.
4. Con quién compartimos tus datos
Usamos tus datos solo para las finalidades de este aviso. No los vendemos ni los rentamos. Los compartimos únicamente en la medida necesaria con:
| Quién | Para qué | Qué datos |
|---|---|---|
| Paqueterías y proveedores logísticos | Entregar tu pedido | Nombre, teléfono, domicilio de entrega |
| Plataforma de facturación electrónica, proveedor autorizado de certificación (PAC) y SAT | Emitir y timbrar tu CFDI | Datos fiscales |
| Bancos y pasarela de pago (si se habilita el pago en línea) | Cobrar tu compra | Datos del pago; los de tarjeta los captura la pasarela |
| Meta (WhatsApp Business, Facebook, Instagram) | Atenderte por esos canales | Teléfono y contenido de tus mensajes |
| Google, Microsoft, Amazon y Facebook | Inicio de sesión y mapas | Identificador de perfil, nombre, correo; ubicación en el mapa |
| Hospedaje, CDN y seguridad del Sitio (incluye Cloudflare) | Operar y proteger el Sitio | Dirección IP y datos técnicos |
| Contadores, asesores legales y auditores | Cumplir obligaciones contables y legales | Datos de las operaciones |
| Fabricantes y distribuidores | Tramitar garantías y, sin datos que te identifiquen, mostrar el trabajo realizado | Datos del producto y del cliente necesarios |
| Subcontratistas y técnicos de obra | Ejecutar servicios | Nombre, teléfono, domicilio de la obra |
| Autoridades (SAT, Profeco, jueces, Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno) | Atender requerimientos legales | Los que se soliciten |
Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta. Se obligan por contrato o por sus términos de servicio a mantener la confidencialidad y la seguridad de los datos y a usarlos solo para lo que les encargamos.
Transferencias a otros países. Algunos proveedores (Meta, Google, Microsoft, Amazon, Cloudflare) pueden almacenar o procesar datos fuera de México conforme a sus propias políticas de privacidad. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas.
5. Pagos y facturación
5.1 Cómo pagas hoy. El Sitio funciona como catálogo. Los pagos se hacen en sucursal, por transferencia electrónica u otro medio que te indiquemos en la cotización.
5.2 Datos de tarjeta. No almacenamos números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni NIP. Los pagos con tarjeta en sucursal se procesan en la terminal bancaria del banco adquirente. Si habilitamos pagos en línea, se harán con una pasarela de pago de terceros, que identificaremos en el proceso de compra, la cual captura y protege los datos de tu tarjeta; nosotros solo recibimos la confirmación del pago, el folio y los últimos cuatro dígitos.
5.3 Transferencias. Conservamos el comprobante, la fecha, el monto, el banco y el nombre de quien paga, porque los necesitamos para conciliar el pago y cumplir obligaciones fiscales.
5.4 Facturación. Tus datos fiscales se capturan en la página de Facturación, que funciona con una plataforma de terceros, y se envían al proveedor de certificación y al SAT para emitir tu CFDI.
5.5 Fraude. Podemos usar los datos de la operación para verificar pagos sospechosos y prevenir fraudes.
5.6 Tu cuidado. No nos envíes por chat números completos de tarjeta, claves de seguridad ni contraseñas. Si lo haces, los eliminaremos de nuestros registros en cuanto sea posible.
6. Resguardo y seguridad de la información
6.1 Confidencialidad. Todas las personas que intervienen en el tratamiento de tus datos están obligadas a guardar confidencialidad, incluso después de terminar su relación con nosotros. Solo accede a tus datos quien lo necesita para su función.
6.2 Medidas administrativas. Control de accesos por función; capacitación del personal en el manejo de datos; compromisos de confidencialidad con el personal y los proveedores; procedimiento para atender solicitudes de derechos y posibles incidentes; revisión periódica de accesos y de este aviso.
6.3 Medidas técnicas. Conexión cifrada (HTTPS) en el Sitio; contraseñas de cuentas almacenadas de forma cifrada; red de distribución y protección contra ataques (Cloudflare); actualizaciones de seguridad del sitio y sus complementos; acceso restringido con credenciales personales para quienes administran el Sitio.
6.4 Medidas físicas. Cotizaciones, facturas y contratos impresos se guardan en archivo con acceso restringido en las sucursales; los equipos de cómputo tienen contraseña.
6.5 Vulneraciones de seguridad. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas, y actuaremos para contenerla y corregirla, como exige la Ley.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Datos | Plazo de conservación | Razón |
|---|---|---|
| Prospectos y consultas sin compra | 24 meses desde el último contacto | Dar seguimiento a tu solicitud |
| Clientes: contratos, cotizaciones y mensajes | Durante la relación y 10 años después | Obligación de conservar documentos mercantiles (artículo 46 del Código de Comercio) |
| Información fiscal y contable | 5 años | Obligación fiscal (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación) |
| Cuenta de usuario | Mientras esté activa y 12 meses tras su baja | Atender reclamaciones |
| Cookies | Según su tipo; las de sesión se borran al cerrar el navegador | Funcionamiento del Sitio |
Al terminar el plazo, tus datos se bloquean (solo se conservan para atender responsabilidades) y después se suprimen de nuestras bases.
8. Cookies y tecnologías similares
Las cookies son archivos pequeños que el Sitio guarda en tu dispositivo.
| Tipo | Para qué sirven | ¿Puedes desactivarlas? |
|---|---|---|
| Necesarias | Sesión, carrito, inicio de sesión, seguridad y protección contra ataques | No, sin afectar el funcionamiento del Sitio |
| De preferencias | Recordar tu lista de deseos y datos de formularios | Sí |
| De analítica (solo si se activan) | Medir cómo se usa el Sitio | Sí; solo con tu consentimiento |
| De publicidad o redes sociales (solo si se activan) | Medir campañas y mostrar anuncios | Sí; solo con tu consentimiento |
Puedes borrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones, como el carrito, pueden dejar de funcionar. A la fecha de este aviso no identificamos herramientas de analítica o publicidad instaladas en el Sitio, actualizaremos este aviso y te pediremos tu consentimiento.
9. WhatsApp y redes sociales
9.1 WhatsApp Business. Cuando nos escribes al +52 624 143-9796, tu teléfono y el contenido de la conversación se procesan en WhatsApp Business, de Meta, para atenderte, incluidas respuestas automáticas de confirmación y el envío de tu mensaje a la sucursal o área correspondiente (ventas o mantenimiento). Conservamos la conversación el tiempo necesario según la sección 7.
9.2 Mensajes comerciales. Solo te enviaremos promociones si lo autorizaste. Puedes pedir que paremos en cualquier momento respondiendo BAJA o escribiendo al correo de privacidad.
9.3 Redes sociales. Nuestros perfiles oficiales son facebook.com/albercaslatortugamx e instagram.com/albercaslatortugamx. Cuando nos escribes por mensaje directo, comentas, nos etiquetas o reaccionas, tratamos tu nombre o usuario, el contenido de tus mensajes y, si nos los das, tu teléfono o correo, para atenderte, cotizar y dar seguimiento (finalidades de la sección 3). Lo que publiques en nuestros perfiles es visible según las reglas de esas redes, que son responsables de su propia plataforma y tienen sus propios avisos de privacidad. Meta puede recabar datos por su cuenta cuando usas sus servicios; nosotros no controlamos ese tratamiento.
9.4 Publicidad en redes sociales. Si anunciamos en Facebook o Instagram, Meta puede mostrarnos estadísticas agregadas de las personas que interactúan con los anuncios. Solo usaremos herramientas de seguimiento (como pixeles) o listas de clientes para anuncios con tu consentimiento, y puedes oponerte en cualquier momento escribiendo al correo de privacidad.
9.5 Publicación de tu proyecto. Usamos las fotografías y videos de las obras, equipos e instalaciones que resultan de nuestros servicios, y los comentarios o sugerencias que nos das sobre ellos, para fines propios de la empresa (portafolio, material comercial, sitio web y redes sociales) y para sus acuerdos y relaciones comerciales con proveedores y aliados estratégicos, como fabricantes y distribuidores de las marcas que manejamos, sin mostrar tu nombre, rostro, voz ni domicilio exacto. Si queremos mostrarte a ti, tu nombre, tu domicilio o un testimonio con tu nombre, te pediremos autorización expresa y específica por escrito. Puedes retirar tu autorización en cualquier momento escribiendo al correo de privacidad, y retiraremos el contenido de nuestros perfiles y del Sitio en un plazo razonable.
10. Inicio de sesión con terceros y menores de edad
10.1 Inicio de sesión con terceros. Si entras con Google, Microsoft, Amazon o Facebook, recibimos tu nombre, correo, identificador de perfil y, si el proveedor la comparte, tu foto. No recibimos tu contraseña. Puedes retirar el acceso desde la configuración de tu cuenta en ese proveedor.
10.2 Menores de edad. El Sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recabamos sus datos de forma intencional. Si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos.
11. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
11.1 Tus derechos. Puedes Acceder a tus datos y saber cómo los tratamos; Rectificarlos si son inexactos; pedir su Cancelación (supresión) cuando ya no sean necesarios o se traten sin base legal; y Oponerte a su tratamiento para fines específicos.
11.2 Cómo ejercerlos. Envía tu solicitud a [email protected] o preséntala en nuestro domicilio con: tu nombre y un medio para responderte; copia de una identificación oficial (o el poder, si actúa un representante); el derecho que quieres ejercer; la descripción de los datos (para acceso no es necesaria); y, para rectificar, los datos correctos y los documentos que lo acrediten.
11.3 Plazos. Te responderemos en los plazos de la Ley: 20 días para comunicarte nuestra determinación y 15 días más para hacerla efectiva, si procede (artículo 31).
11.4 Costo. Ejercer tus derechos es gratuito. Solo podríamos cobrar gastos justificados de envío o reproducción.
11.5 Cuándo podemos negarlos. Solo en los casos que la Ley permite: por ejemplo, si no se acredita tu identidad, si los datos son de otra persona, si existe una obligación legal de conservarlos (como los datos fiscales) o por resolución de una autoridad. Te explicaremos el motivo.
11.6 Revocar tu consentimiento. Puedes revocarlo o dejar de recibir promociones en cualquier momento con el mismo procedimiento (artículo 7 de la Ley). La revocación no tiene efectos retroactivos. Si revocas lo necesario para darte un servicio, podríamos no poder continuarlo. Llevamos una lista interna de personas que no quieren recibir promociones.
11.7 Si no estás conforme. Puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de particulares desde el 21 de marzo de 2025.
12. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha. Si el cambio modifica las finalidades o requiere tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo antes de aplicarlo.
Última actualización: 16 de octubre de 2026.